TAJUK
VISI, MISI DAN OBJEKTIF
Menjadi organisasi bebas yang memastikan penyampaian perkhidmatan awam yang adil, efisien dan telus.
Memperkasakan penyampaian perkhidmatan melalui pengurusan aduan awam yang berintegriti dan berpusatkan rakyat.
1. Menerima dan menguruskan aduan awam dengan cekap;
2. Memastikan aduan awam diuruskan oleh agensi dengan terbuka,bertanggungjawab,beretika dan efisien;
3. Memberikan cadangan penambahbaikan prosedur dan amalan terbaik;
4. Memperkenalkan pembaharuan dan inovasi pengurusan aduan awam; dan
5. Meningkatkan kepercayaan rakyat terhadap penyampaian perkhidmatan awam.