16 Oktober 2023 I Biro Pengaduan Awam Putrajaya telah mengadakan Sesi Libat Urus bersama Prasarana Berhad, Rapid Rail dan Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) bagi menyelesaikan kes-kes aduan tertunggak serta melibatkan pertindihan bidang kuasa. Sesi ini telah dipengerusikan oleh Pn. Azwin Samsuni, Ketua Unit Aduan 3, selain turut dihadiri oleh Pn. Norzaitul Ikma Zainuddin, Ketua Unit 5 dari BPA Putrajaya. Para penyiasat dari kedua-dua unit turut hadir dalam fasilitasi Sesi Libat Urus. Selain membincangkan kes-kes aduan di Biro Pengaduan Awam, Sesi ini turut bertujuan menyantuni pengurus aduan swasta di lapangan yang berurusan langsung dengan pengguna pengangkutan awam di samping mendapatkan maklum balas daripada pengguna awam berhubung perkhidmatan yang disampaikan.