Menyelesaikan aduan dengan cekap, adil dan berkesan;
Meningkatkan kadar penyelesaian aduan yang diterima daripada orang awam;
Menyedia dan meningkatkan kemudahan membuat aduan kepada orang awam;
Memperkenalkan pembaharuan dan inovasi berasaskan aduan awam;
Memberi khidmat nasihat kepada agensi bagi meningkatkan sistem pengendalian aduan awam yang berkesan;
Mengesan isu-isu yang boleh menjadi punca aduan orang awam; dan
Mendapatkan maklum balas orang ramai bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan awam.