Soalan Lazim

1. Apa yang boleh saya adu kepada BPA?
Semua aduan yang berkaitan dengan tindakan dan keputusan Agensi Kerajaan yang dirasakan tidak adil dan tidak mengikut lunas undang-undang yang ditetapkan.
 
2. Adakah sebarang bayaran dikenakan untuk membuat aduan?
Tiada. Setiap aduan yang dibuat adalah percuma.

3. Bolehkah saya membuat aduan bagi pihak orang lain?
Boleh, dengan izin pengadu.
 
4. Bolehkah saya mengemukakan aduan tanpa memberitahu maklumat peribadi?
Boleh, sekiranya aduan telah melibatkan kepentingan awam dan maklumat yang mencukupi diterima untuk membolehkan siasatan dilakukan.
 
5. Apakah jenis aduan yang boleh diterima oleh BPA?
» Kelewatan / tiada tindakan;
» Tindakan tidak adil;
» Kekurangan kemudahan awam;
» Kepincangan perlaksanaan dasar dan kelemahan undang-undang;
» Salah guna kuasa / penyelewengan yang bukan bertujuan mendatangkan keuntungan;
» Salah laku anggota awam;
» Kegagalan mengikut prosedur yang ditetapkan;
» Kegagalan penguatkuasaan; dan
» Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan.
 
6. Adakah pelbagai aduan boleh dirujuk kepada BPA?
Ya, KECUALI aduan terhadap:

»
dasar-dasar kerajaan
» perkara-perkara yang di bawah bidang kuasa:
» Jawatankuasa Khas Kabinet Mengenai Keutuhan Pengurusan Kerajaan
» Jawatankuasa Kira-kira Awam (PAC)
» Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM)
» Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasaan (SIAP)
» Jabatan Bantuan Guaman
» Mahkamah

7. Bagaimana cara saya membuat aduan?
» Klik di sini - BORANG MAKLUMBALAS

8. Apa yang perlu saya masukkan dalam aduan kepada BPA?
» Maklumat yang perlu diisi:
     - Nama - Jenis Pengadu
     - No. Kad Pengenalan - Tajuk Aduan
     - Jantina - Butiran Aduan
     - Alamat - Aduan Terhadap Agensi
     - Negara/Negeri/Daerah - Tindakan yang telah diambil pengadu
     - Telefon/E-mel - Tindakan yang dikehendaki dari BPA
     - Pekerjaan 

» Maklumat tambahan (berdasarkan keperluan pengadu):
     - Kata laluan - No. Faks
     - Lampiran - No. Pasport / lain
     - Warganegara - Syarikat / Persatuan
     - Kerahsiaan maklumat peribadi
 
9. Apa berlaku kepada aduan saya?
» BPA mengeluarkan no. kes setelah didaftar dalam sistem.
» BPA menghantar Surat Akuan Terima (SAT) kepada pengadu.
» Siasatan dijalankan.
» Semua urusan surat menyurat berhubung dengan tindakan siasatan disalinkan kepada pengadu sebagai makluman.
» Aduan yang melibatkan kepentingan awam dibawa ke Mesyuarat Jawatankuasa Tetap Pengaduan Awam (JKTPA) dan Jemaah Menteri.
» BPA maklumkan keputusan penyelesaian kes kepada pengadu.
» BPA menyerahkan borang CSI untuk penilaian pengadu terhadap perkhidmatan pengurusan aduan yang diberikan.

10. Berapa lama BPA membuat siasatan?
» Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 1 Tahun 2009 Penambahbaikan Pengurusan Aduan Awam menetapkan bahawa aduan awam perlu diselesaikan dalam masa 15 hari bekerja.




































 
 
 HUBUNGI KAMI
 
BIRO PENGADUAN AWAM
Pusat Governans, Integriti dan Anti-Rasuah Nasional (GIACC)
Jabatan Perdana Menteri
Aras 6, Blok B1
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya, Malaysia
Tel: 603 8000 8000


 
 
 
PAUTAN
Institut Integriti Malaysia(IIM) Jabatan Perkhidmatan Awam(JPA) Ketua Setiausaha Negara MAMPU
myHealth bkpp 1 jpm copy SPR
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam(SPA) my Government
 
 
 
 
 
 
 
QR code BPA
 
  rss  rss rss

 
 
 
Kembali ke atas