Visi

Menjadi organisasi bebas yang memastikan penyampaian perkhidmatan awam yang adil, efisien dan telus.

Misi

Memperkasakan penyampaian perkhidmatan melalui pengurusan aduan awam yang berintegriti dan berpusatkan rakyat.

 
 
Dasar Kualiti

Kami adalah komited kepada perkhidmatan dan layanan yang berkualiti dan berdedikasi dalam penyelesaian aduan bagi memenuhi kehendak pelanggan selaras dengan Sistem Pengurusan Kualiti yang diwujudkan.

Kami juga komited membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti dan menilai semula semua objektif kualiti yang ditetapkan bagi memastikan ianya sentiasa sesuai mengikut kehendak pelanggan.