Delegasi Mitsubishi Research Institute mewakili Ministry of Internal Affairs and Communications, Japan telah mengunjungi Biro Pengaduan Awam (BPA) pada 5 Februari 2020. Lawatan ini diketuai oleh Mr. Tomoaki Hirose bersama 3 pegawai.
Lawatan ini bertujuan mengetahui peranan BPA, kaedah pengurusan aduan yang dikendalikan dan kerjasama BPA antara institusi Ombudsman di negara lain.