» | Menyelesaikan aduan dengan cekap, adil dan berkesan; |
» | Meningkatkan kadar penyelesaian aduan yang diterima daripada orang awam; |
» | Menyedia dan meningkatkan kemudahan membuat aduan kepada orang awam; |
» | Memperkenalkan pembaharuan dan inovasi berasaskan aduan awam; |
» | Memberi khidmat nasihat kepada agensi bagi meningkatkan sistem pengendalian aduan awam yang berkesan; |
» | Mengesan isu-isu yang boleh menjadi punca aduan orang awam; dan |
» | Mendapatkan maklum balas orang ramai bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan awam. |